Gestion documentaire (GED), référentiels métiers, retours d’expérience (REX), bonnes pratiques, Knowledge Management (KM), communautés de pratique… la réflexion autour de l’exploitation du capital savoir connaît de nombreuses facettes, mais au fond il s’agit surtout de…

Préserver et développer l’intelligence collective

On peut parler de gestion de connaissances optimale quand trois étapes essentielles sont maîtrisées…

Capitaliser pour créer une mémoire vive

Une démarche KM consiste dans un premier temps à préserver les connaissances d’une organisation, à les soustraire de la péremption, de la disparition (départs à la retraite, fin de projet…), de l’oubli. Il ne s’agit pas pour autant de tout stocker. Un travail de cartographie préalable permettra d’identifier les grandes catégories de savoirs présents et de repérer les connaissances critiques. Sélectionnées et organisées, ces connaissances capitalisées vont renforcer l’efficacité collective : il sera plus facile, plus rapide d’accéder à ce capital savoir et on ne réinventera plus ce qui existe déjà !
Enfin, on s’attachera à rendre cette mémoire vivante en invitant chacun à venir y puiser selon ses propres besoins et responsabilités, à partager ses savoir-faire, ses idées ou ses questions.

Partager et cultiver tous les savoirs

C’est bel et bien autour de cette dynamique de partage que se situe l’enjeu principal de la gestion de la connaissance : cette mémoire ne prend sa valeur que lorsqu’elle se transforme en action. Alors comment amorcer et stimuler un processus de partage des connaissances résolument tourné vers l’action ?
- en offrant un accès personnalisé et proactif au savoir, en fonction des centres d’intérêt personnels, des compétences et des logiques métiers,
- en proposant une plate-forme d’échange prenant en compte toutes les formes de savoir : des documents formalisés aux savoirs implicites, en passant par les bonnes pratiques, les retours sur expérience, la résolution des problèmes ou les interventions d’experts,
- en facilitant la production de savoir grâce à une publication simple et à des possibilités d’échanges entre utilisateurs.

Entretenir un réseau d’échange

Les outils de Knowledge Management (KM) facilitent l’organisation d’un travail en réseau efficace : ils permettent ainsi de stimuler la créativité, l’innovation, d’approfondir la connaissance existante et de dynamiser la production de nouveaux savoirs.
In fine, la création de valeur passe donc par ces communautés de pratique qui vont permettre aux collaborateurs de se connaître, d’être en relation, de partager leurs expertises dans un cadre de travail commun, en dehors des contraintes d’organisation, de distance, de temps ou même de langue.

knowings : Une offre complète pour dynamiser la gestion des connaissances.